مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استبدال الخدمة أو المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ إتمام الطلب أو استلام الخدمة، وذلك وفق الشروط التالية:
- يشترط أن لا تكون الخدمة قد نُفذت أو بدأ تنفيذها، وألا يكون المستهلك قد انتفع بها بأي شكل.
- يحق للمتجر مراجعة الطلب والتحقق من حالته قبل الموافقة على الاستبدال.
- يتحمل المستهلك أي تكاليف إضافية ناتجة عن طلب الاستبدال، ما لم يكن السبب خطأ من المتجر أو عدم مطابقة الطلب.
- في حال وجود خطأ أو خلل من المتجر، يتم تعويض المستهلك أو استبدال الطلب دون أي تكاليف إضافية.
- لا يحق للمستهلك الاستبدال في الحالات التالية:إذا تم تنفيذ الذبيحة أو البدء في تجهيزها بناءً على طلب المستهلك.
- إذا كان الطلب مخصصًا وفق مواصفات خاصة حدّدها المستهلك، ما لم يوجد خطأ أو مخالفة للمواصفات.
- إذا كان العقد يتضمن تقديم خدمات ذبح أو تجهيز أو توزيع.
- إذا ظهر الخلل بسبب إدخال بيانات غير صحيحة من قبل المستهلك.
سياسة الاسترجاع
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
- يشترط أن لا تكون الخدمة قد نُفذت أو بدأ تنفيذها.
- يحق للمتجر التحقق من حالة الطلب قبل الموافقة على الاسترجاع.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- يتحمل المستهلك أي رسوم إدارية أو تحويلات بنكية، إن وجدت، ما لم يكن الخطأ من المتجر.
لا يحق للمستهلك الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم تنفيذ الذبيحة أو البدء في تجهيزها أو توزيعها.
- إذا كان الطلب مخصصًا وفق رغبة المستهلك ومواصفاته الخاصة.
- إذا كان العقد يتضمن خدمات ذبح أو توزيع أو صدقات تم تنفيذها.
- إذا تعذر تنفيذ الطلب بسبب معلومات غير صحيحة قدّمها المستهلك.
